Şubedeki Hata Nedeniyle Annenizin Maaş Ve Kredi Kartı Promosyonu Kaçırıldı

24 Ağustos’ta annemin banka işlemleri için Marmaris Uzunyalı İş Bankası şubesine gittik. Annemin emekli maaş promosyonu için başvuru yapmak ve aynı zamanda annem adına kredi kartı çıkartmak istedik. Şubedeki görevliyle bu taleplerimizi açıkça paylaştık, ancak sonradan anladık ki promosyon başvurusu çalışan hatası nedeniyle hiç yapılmamış.

Eylül ayında kontrol amaçlı müşteri hizmetlerini aradığımızda, annemin emekli promosyonuna zaten bağlandığını sanıyorduk. Telefondaki müşteri temsilcisi, sistemde promosyondan yararlanmadığını, istersek onu şimdi promosyon kapsamına alabileceğini söyledi. Ancak daha sonra, annemin maaş hesabı için promosyon alabileceğimizi, fakat kredi kartının ağustosta açılması nedeniyle kredi kartı promosyonundan yararlanamayacağını belirtti. Buradaki mağduriyetimizin tamamen şubedeki personelin başvuruyu eksik veya hiç yapmamasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Kendi hatalarından dolayı annemin mağdur olmaması gerektiğine inanıyoruz. Annemin emekli maaşı ve kredi kartı için, o dönem geçerli olan promosyon şartları neyse, aynı koşullarla promosyonunun tanımlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.