to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nda İzinsiz 8.000 TL Harcama Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Babam M***** G****’in emekli maaşının yattığı İş Bankası hesabına bağlı karttan 23.04.2026 tarihinde saat 15.07’de son derece şüpheli ve bizim kesinlikle onaylamadığımız bir işlem gerçekleşmiştir. Annem, babamın emekli maaşını çekmek için ATM’ye kartı taktığı anda, eş zamanlı olarak internet üzerinden babamın kartıyla 8.000 TL tutarında bir alışveriş yapıldığını öğrendik. Bu harcama anneme ya da babama ait değildir ve kesinlikle onayımız yoktur.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin bize ait olmadığını, şüpheli ve izinsiz bir işlem olduğunu bildirdik. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafımızdan hiçbir güvenlik sorgulaması yapmadan, hiçbir detay incelemesi sunmadan, “bir şey yapılamaz, para iade edilemez” şeklinde yanıt verdi. Ardından İşCep üzerinden resmi olarak harcama itirazı oluşturduk, fakat bu itiraz da herhangi bir makul açıklama yapılmadan reddedildi.
Bunun üzerine annem ve babam Tekirdağ Ergene’deki İş Bankası şubesine giderek durumu yüz yüze anlatmış, yapılan harcamanın kendilerine ait olmadığını ve M***** G****’in mağduriyet yaşadığını ifade etmişlerdir. Şube çalışanları ise yalnızca “harcama itirazı yapmışsınız, daha da bir şey yapılamaz” demekle yetinmiş, üstelik annemi suçlayıcı ve incitici ifadeler kullanmışlardır. Ailemin “Artık size güvenimiz kalmadı, İş Bankası ile ilişiğimizi kesiyoruz” demesi üzerine de “Her bankada olan bir şey hanımefendi” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verilmiştir.
Her bankada hile girişimleri olabilir; önemli olan bankanın müşterisinin yanında durması, özellikle de devletin yatırdığı emekli maaşını korumasıdır. Burada ise tam tersine, çalınan paranın peşine düşülmemiş, hileyi adeta normalleştiren ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Yıllarca çalışarak kazanılmış, M***** G****’e ait emekli maaşından izinsizce çekilen 8.000 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyor, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz.
