Personel Eksikliği Ve Kaba Davranış Şikayeti

06.08.2026 tarihinde Osmaniye Merkez m. Akif Ersoy Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki, Yeni Hayat Hastanesi yanındaki İş Bankası şubesine işlem yapmak için gittim. Şubede ciddi anlamda personel eksikliği vardı ve bu durum doğrudan müşterilere yansıtılıyordu.

Para yatırmak için sıra beklerken, yavaş ilerleyen işlem nedeniyle bir müşteri “Ne zaman işimiz hallolur? ” diye sorduğunda, görevli personel adeta kovar gibi, ters bir üslupla “İşiniz aceleyse burada beklemeyin, başka şubeye gidin.” diyerek kişiyi uzaklaştırdı. Bir banka çalışanının müşteriye bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendi işlemim için para yatırdıktan sonra kart çıkarmak istedim, bunun için de adres değişikliği yapılması gerekiyordu. Görevli personel bu sefer de “Eleman eksiğimiz var, sıra oluşuyor, bununla uğraşamayız, mobilden yapın.” diyerek beni geri çevirdi. Yani hem personel yetersizliği var hem de bunun faturası müşteriye kesiliyor, işleme yardımcı olmak yerine terslenip baştan savruluyoruz.

Personel eksikliği varsa bunun çözümünü banka kendi içinde bulmalı, müşteriyi başka şubeye yönlendirip, “burada beklemeyin, mobilden yapın” diyerek terslemek doğru bir yaklaşım değildir. Bu şubedeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel sayısının ve hizmet kalitesinin artırılmasını, müşterilere karşı bu kaba ve baştan savma tavrın son bulmasını talep ediyorum.