Bozüyük İş Bankası Şubesinde Çip Bozulması Nedeniyle Saygısız Personel Davranışı

22.06.2026 tarihinde saat 14.42 civarında Bozüyük İş Bankası şubesinde annemin kartıyla ATM’den para çekmeye çalışırken “çip bozuldu” uyarısı aldığımız için şubeye gittik. Sıra numarası alıp ön taraftaki çalışanla görüştüğümüzde, arka taraftaki çalışanla işlem yapılacağını söyleyip aynı sıra numaramızla arka tarafa yönlendirdiler. Arka tarafa geçtiğimizde ise sıra numaramızın çoktan geçmiş olduğunu gördük.

Oradaki çalışan, adı İbrahim olan personele durumu sorduğumda, “Sıramız geçmiş, ne yapmamız lazım?” diye ifade etmeme rağmen, bize ters bir şekilde, yüksek sesle “Bekleyin, sizden önce altı kişi daha var, herkes gelip aynı soruyu soruyor” tarzında aşağılayıcı bir üslupla cevap verdi. Bu sert ve saygısız tavır karşısında hem annem hem de ben çok üzüldük ve müşteriler arasında rencide edildiğimizi hissettik.

İş Bankası gibi kurumsal bir bankada çalışan personelin bu şekilde saygısız ve kırıcı bir dille müşteriye hitap etmesini kabul edemiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışla ilgili olarak tarafımıza bir özür iletilmesini, personele müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların verilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili müşteri ilişkileri tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.