Hamile Müşteriye Saygısız Davranış Ve Öncelik Verilmemesi

Yıllardır İş Bankası müşterisiyim, eşim de aynı şekilde uzun süredir bankanızın müşterisi. 11 Şubat 2026 günü saat 10.00 civarında yalnızca kart teslim almak için ilk defa Ankara Yaşamkent Şubesi’ne gittik. 8 aylık hamileyim ve eşim kartı teslim alırken ben de bekliyordum.

Eşimin önünde sıra olduğu için, kendisi benim hamile olduğumu belirterek yalnızca kartı alıp hemen çıkmak istediğimizi, işlemin çok kısa süreceğini söyleyip yardım istedi. Ancak görevli memur, önünde duran paraları sayması bitmeden yardımcı olamayacağını söyledi. Ben hamile halimle ayakta beklerken yapılacak işlem en fazla birkaç dakikalık bir kart teslimiydi. Üstelik paraları sayması bittikten sonra dahi herhangi bir öncelik tanımadı, yardımcı olmadı ve görmezden geldi.

Şubelerde kart ve kredi satışı için müşterilerin peşinden koşan bir yaklaşım varken, konu hamile, yaşlı veya hassas durumda birine en temel insani kolaylığın sağlanması olduğunda aynı ilginin ve saygının gösterilmemesi kabul edilemez. Bu tutumun köklü İş Bankası markasına açıkça zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşamkent Şubesi’nde yaşadığım bu saygısız ve duyarsız davranış nedeniyle, başta ilgili personel olmak üzere şube çalışanlarının hamile, yaşlı ve hassas durumdaki müşterilere yaklaşımı konusunda acilen eğitimden geçirilmesini ve tarafıma kurumsal, net ve yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir insani ricaya bile karşılık veremeyen bir personelin müşteriyle birebir temas ettiği bir pozisyonda görev yapmasının, İş Bankası için ciddi bir itibar sorunu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.