Müşteri Hizmetlerinden NFC Şartı Nedeniyle EFT Limit Artışı Reddedildi

24.03.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetleri çözüm merkezini, günlük EFT limitimi artırmak için aradım. Mobil uygulama üzerinden limit artırma denememde NFC ile kimlik doğrulama zorunluluğu çıkıyor; ben de bunun yerine müşteri hizmetleri aracılığıyla, gerekli güvenlik adımları uygulanarak limit artışının yapılmasını talep ettim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi kanallarından bu konuda hiçbir çözüm sunamayacaklarını, yalnızca NFC ile kimlik doğrulama yapmam gerektiğini, onu da istemezsem mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Kimlik doğrulaması için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir alternatif yol tanınmadı.

Ben müşteri hizmetleri çözüm merkezinin gerçekten çözüm üreten, güvenlik kontrolleri yaparak uzaktan da işlem gerçekleştirebilen bir yapı olmasını bekliyorum. Güvenlik prosedürleri dahilinde, müşteri hizmetleri üzerinden günlük EFT limit artışımın sağlanmasını ve bu konuda müşteriyi şubeye gitmeye zorlamayan, daha esnek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.