İş Bankası Mobil Uygulama Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Para Transferi Engeli

Ankara’da bulunan İş Bankası hesabımdan 31.01.2026 saat 23.00’ten bu yana mobil uygulama üzerinden para gönderemiyorum. Uygulama sürekli kimlik NFC ile doğrulama istiyor ancak defalarca denememe rağmen doğrulama bir türlü tamamlanmıyor. Yaklaşık 2 saat boyunca tekrar tekrar denedim, sonuç alamadım ve hesabımdaki paraya ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ortalama bekleme süresi 1 dakika olarak belirtilmesine rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Görüşmeye bağlandığımda işlemi sistemden gönderebileceklerini söylediler, buna onay verdim fakat bu kez de sistemden herhangi bir doğrulama gelmedi. Görüntülü arama ile kimlik doğrulaması yapılmasını talep ettiğimde ise bu problem için görüntülü arama yapamayacaklarını belirttiler. Şu an hesabımdan para almam, para transferi yapmam mümkün değil ve acil ihtiyacım olmasına rağmen paramı kullanamıyorum. IBAN’ımın son hanesi 6317’dir.

İş Bankası’nın, mobil uygulamadaki bu doğrulama sorununu acilen çözerek para transferi yapmama izin vermesini ve gerekli kimlik doğrulamasını istiyorlarsa benimle arayarak veya görüntülü arama ile bu doğrulamayı tamamlamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hesabıma tekrar sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli tüm teknik ve operasyonel desteğin sağlanmasını talep ediyorum.