Hafta Sonu EFT Ücreti Ve Limit Artırma Sorunları Çözülmedi

İş Bankası’nı maaş bankam olmasına rağmen yaşadığım EFT ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle şikayet etmek istiyorum. 15 Mart Cumartesi günü saat 13.30 civarında acil olarak EFT yapmam gerekiyordu. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında EFT ücreti alınacağı bilgisini görünce zaten buna tepki duydum, ancak buna rağmen işimi halletmek istedim. Bu kez de EFT limitine takıldım.

Limit artırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekledim ve sonuçta bana bu işlemin yalnızca şubeden veya cep şube üzerinden yapılabileceği söylendi. Hafta sonu olduğu için şube kapalıydı, cep şubeden yapmaya çalıştığımda ise kimlik NFC okuma aşamasında sistem kimliğimi “okuyamıyor” uyarısı verip ilerlememe izin vermedi. Başka bir seçenek sunulmadığı için tamamen çıkmaza girmiş oldum.

Hem hafta sonu EFT’den ekstra ücret alınması, hem limit artırma işleminin bu kadar kısıtlı yöntemlere bağlanması hem de NFC okuma özelliğinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle resmen çözümsüz bırakıldım. Maaşımın yattığı bu bankada, en temel ihtiyacım olan para transferini bile gerçekleştiremiyorum. Bu yaşananların giderilmesini, limit artırma ve kimlik doğrulama süreçlerinin müşteriyi bu şekilde çaresiz bırakmayacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.