İşCep Uygulamasında Kimlik Doğrulama Krizi Ve Yetersiz Destek

İş Bankası İşCep uygulamasında, dün EFT limiti değişikliği ve EFT talimatı vermek istediğimde, banka tarafından zorunlu tutulan NFC ile kimlik doğrulama süreciyle karşılaştım. Bu işlem sırasında kimlik kartımı okuttuğumda cihazımda (%100 ve yeşil ok işaretiyle) başarılı bir şekilde okuma gerçekleşti, ancak işlem bir türlü devam etmedi ve 45 dakika boyunca sonuç alamadım. Toplamda 120 dakika boyunca uğraştım ve bu süreçte ciddi anlamda stres ve huzursuzluk yaşadım.

Kullandığım cihaz iPhone 13 Pro ve hem telefonumun hem de İşCep uygulamasının en güncel sürümünü kullanıyorum. Sorunla karşılaştıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana oldukça kibirli ve kabaca, bu problemin onların sorunu olmadığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcime ulaştığımda ise imzalı talimat suretiyle yardımcı olundu, fakat bunun şubeden değil Genel Müdürlük kaynaklı bir problem olduğu belirtildi. Genel Müdürlüğe şikayet formu doldurdum ve bu sabah geri dönüş aldım. Fakat yine aynı şekilde, kibirli bir üslupla bu sorunun farkında olduklarını ama bir değişiklik olmayacağını, bu kontrolü kaldıramayacaklarını ve “kaderinize razı olun” minvalinde bir mesaj verildi.

Her işlemde şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Şubesiz bankacılık ve mobil uygulama bu şekilde işlevsiz hale geliyor. Uygulamanın acilen düzeltilmesini ve bu tür sorunlarda müşteri hizmetlerinin yardımcı, yapıcı ve saygılı bir şekilde yaklaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.