to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası İşCep uygulamasında, dün EFT limiti değişikliği ve EFT talimatı vermek istediğimde, banka tarafından zorunlu tutulan NFC ile kimlik doğrulama süreciyle karşılaştım. Bu işlem sırasında kimlik kartımı okuttuğumda cihazımda (%100 ve yeşil ok işaretiyle) başarılı bir şekilde okuma gerçekleşti, ancak işlem bir türlü devam etmedi ve 45 dakika boyunca sonuç alamadım. Toplamda 120 dakika boyunca uğraştım ve bu süreçte ciddi anlamda stres ve huzursuzluk yaşadım.
Kullandığım cihaz iPhone 13 Pro ve hem telefonumun hem de İşCep uygulamasının en güncel sürümünü kullanıyorum. Sorunla karşılaştıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana oldukça kibirli ve kabaca, bu problemin onların sorunu olmadığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcime ulaştığımda ise imzalı talimat suretiyle yardımcı olundu, fakat bunun şubeden değil Genel Müdürlük kaynaklı bir problem olduğu belirtildi. Genel Müdürlüğe şikayet formu doldurdum ve bu sabah geri dönüş aldım. Fakat yine aynı şekilde, kibirli bir üslupla bu sorunun farkında olduklarını ama bir değişiklik olmayacağını, bu kontrolü kaldıramayacaklarını ve “kaderinize razı olun” minvalinde bir mesaj verildi.
Her işlemde şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Şubesiz bankacılık ve mobil uygulama bu şekilde işlevsiz hale geliyor. Uygulamanın acilen düzeltilmesini ve bu tür sorunlarda müşteri hizmetlerinin yardımcı, yapıcı ve saygılı bir şekilde yaklaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
3 gündür İş Bankası mobil uygulamasına erişemiyorum. Telefon numaram değiştiği için sim kart blokesi oluştu ve bu blokeyi kaldırmak için defalarca (yaklaşık 500 kez) kimlik taraması yaptım, ancak sürekli hata veriyor ve NFC ile kimlik okuma işlemi gerçekleşmiyor. İPhone 16 Pro Max cihaz kullanıyorum...
Sayın İş Bankası Yetkilisi, İşCep mobil uygulamanıza giriş yapamama ve şifremi unutmam sebebiyle Beşiktaş şubenize gitmek durumunda kaldım. Zor bir şekilde iş yerimden vakit ayırarak gerçekleştirdiğim bu ziyaret esnasında, müşteri temsilciniz olan hanımefendiden geçici bir şifre istedim. Şifre gön...
İş bankasının yeni müşterisiyim faizsiz nakit avans çektim vadesiz hesaba geldi tam transfer yapacakken diğer bankaya hani zaten para benim olduğu ve kullanacağım için transfer hata verdi ve İşCep uygulamasından attı beni sonra müşteri hizmetleri aradı şu kadar transfer yapacaktınız ama güvenlik seb...
Yorumlar