Mobil Bankacılık Erişimim Göç Kimliğim Nedeniyle Engellendi

Türkiye İş Bankası müşterisi olarak mobil bankacılık erişimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ben, M******* G**********, telefonumu yaklaşık 19 Mart 2026 tarihinden bir hafta kadar önce değiştirdim ve bu nedenle mobil bankacılığa tekrar giriş yapmak istedim. Ancak telefon değişimi sonrasında mobil bankacılığa erişimim tamamen kapandı ve o tarihten bu yana uygulamaya giriş yapamıyorum.

Sorunu çözmek için iki kez Ankara Keresteciler Şubesi’ne gittim. Şubede, Göç İdaresi tarafından verilen kimliğimle hesabıma erişemedikleri, işlem yapmaları için mavi kart, pasaport veya ikamet belgesi getirmem gerektiği söylendi. Oysa mevcut banka hesabım aynı kimlik numarası ile açılmıştır ve bu kimlik ile bugüne kadar tüm banka işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabildim. Şubede görevli personel de normalde bu kimlikle her işlemi yapabildiklerini, böyle bir durumla hiç karşılaşmadıklarını ifade etmiştir.

Şu anda ATM ve market gibi kartlı işlemlerimi yapabiliyorum; ancak mobil bankacılığa giremediğim için hesabımı yönetemiyor, pek çok bankacılık işlemini gerçekleştiremiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türkiye’de yasal olarak bulunan bir sığınmacı olarak, resmi kurum tarafından verilen geçerli kimliğimin banka tarafından kabul edilmemesi ve mobil bankacılık hizmetine erişimimin engellenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yetkililerden, Göç İdaresi kimliğim esas alınarak mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu kimlikle tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.