Mobil Bankacılık Erişimi İki Gün İçinde Açılmadığı İçin Mağdur Oldum

06.03.2026 tarihinde mobil bankacılığı kullanamadığım için eksik belge sebebiyle İş Bankası Ankara Çankaya Şubesi’ne gittim ve gerekli imzaları attım. Şubede bana e‑posta gönderildiği ve en geç bir iki saat içinde mobil bankacılığa giriş yapabileceğim söylendi, ancak aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ giriş yapamıyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Dijital bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurun” şeklinde uyarı alıyorum. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı şubeye tekrar gittiğimde bu kez mail attıklarını ve girişimin açılacağını belirttiler, fakat aradan geçen zamana rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte maaşım hesabıma yattı ve acil yapmam gereken ödemelerim bulunuyor. Dijital bankacılığı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak mobil ve dijital bankacılık erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.