Kredi Kartı Kullanılamaz Hale Geldi, Borç Ödeme Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 7 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli olarak kullanan biriyim. Son dönemde işten ayrıldığım için gelir kaybı yaşadım ve son üç aydır kredi kartı borcumu zorlanarak ödeyebildim. Buna rağmen elimdeki tüm nakiti kullanarak karta yüklü bir ödeme yaptım. Buna karşın kredi kartım tamamen kullanıma kapatıldı.

İş Bankası mobil uygulamasında da asgari tutardan az ödeme yaptığım ve borcun tamamını kapatana kadar kartımı kullanamayacağım şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen benden sürekli güncel borcu ödemem isteniyor, ancak mevcut koşullarda bu tutarı tamamen kapatabilecek bir bütçem bulunmuyor. Kartı kullanamazken yine de aynı şekilde borç ödemesi beklenmesi bana haksız ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama gibi geliyor.

Yıllardır müşteriniz olmama ve zamanında ödeme yaptığım dönemlerde herhangi bir sorun yaşanmamasına rağmen, ödeme güçlüğü yaşadığım anda bu şekilde kartımın tamamen kullanıma kapatılmasını kabul etmiyorum. Borcumu ödemek ve düzen sağlamak istiyorum ancak bunun için kartımın kontrollü şekilde açılması ya da yapılandırma gibi bana nefes aldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kartımın tamamen kullanıma kapatılması uygulamasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.