Kredi Kartı Borcunda İlgisiz Ve Tutarsız Müşteri Temsilcisi Deneyimi

8 Ağustos 2025 tarihinde İş Bankası çağrı merkeziyle kredi kartı borcum hakkında görüştüm. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı oldukça aceleci ve ilgisizdi; beni dinlemeden, hızlıca konuşup görüşmeyi yaklaşık 10 saniyede sonlandırdı. Borcumun olduğunu ve ödemeyi şu an yapamayacağımı belirttim. Temsilci, dosyamın avukata gideceğini söyledi. Ne zaman avukata aktarılacağını sorduğumda ise ödemeyi haftaya cumaya kadar yapmam gerektiğini iletti. Ben de bu süre içinde ödeme yapabileceğimi belirttim.

Ancak aradan sadece 2 gün geçmesine rağmen bugün tekrar arandım ve dosyamın avukata gönderileceği söylendi. Temsilci yine aynı şekilde üstten konuşup hemen “İyi günler” diyerek telefonu kapattı. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Kredi kartı başvurusu sırasında her konuda çok sevecen ve ilgili davranan temsilciler, borç durumunda ise oldukça fevri ve ilgisiz bir tutum sergiliyor. İlk başta 40.000 TL ödeme talep edilirken, durumumun sıkıntılı olduğunu belirtince zar zor 20.000 TL ödememi istediler ve kalan borcum için 12 ay taksit yapacaklarını söylediler. Az bir borcum olsaydı zaten sorun etmeyecektim fakat bu kadar yüksek bir borçta hiç yardımcı olunmaması ve verilen bilgilerin sürekli değişmesi mağduriyetimi artırıyor.

Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteriyle iletişimde daha özenli, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.