Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu Ve Yetersiz Bilgilendirme

17.10.2025 tarihinde saat 13:54’te İş Bankası müşteri temsilcisiyle yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Kartımla ilgili olarak harcama itiraz talebimin güncel durumu hakkında bilgi almak ve destek istemekteydim. Görüşme sırasında temsilcinin yaklaşımı oldukça olumsuzdu; üstten konuştu, soğuk bir tavır sergiledi ve soruma net bir yanıt vermedi. Yardımcı olmak yerine, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım.

Bu durum, İş Bankası’ndan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor. Daha önce mobil bankacılık üzerinden de iletişime geçmeye çalışmıştım fakat benzer bir sorun yaşamamıştım, bu tür bir davranışla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için ilgili temsilcinin uyarılmasını ve kartımla ilgili harcama itirazı talebim hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.