İş Bankası Kapatılan Kart Ve Verilmeyen Sözler

İş Bankası kredi kartımın özel sebeplerden borcunu ödeyemedim ve yapılandırma talep ettim.
Yapılandırmada olan kartın borcunu her ay düzenli ödedim ve son 6/7 ayın taksitini toptan ödeyip bitirmek istedim ve bitirdim. 035****30 numaralı telefondan dün (04.10.2024 17:57) arandım ve fazla para ödediğimi söyleyerek hesabıma aktaracağını söyledi ve ben de onayladım. Bakiye hesabıma geçti. Problem olmadı...

Ancak sabah uyandığımda kredi kartımın kapandığını gördüm ve yeni kredi kartı vermediler. Halbuki yapılandırma aşamasında müşteri temsilcisi kartınızı borcunuzu ödedikten sonra kullanabileceğimi söyledi ancak kart borcu kapandıktan sonra 2 iş günü bir değerlendirme süreci olacağını, borcunuzu normal süresinde ödediğinizde yüksek ihtimalle kullanabileceğimi söyledi.

Borcu 6/7 ay önce kapatmama ve bana böyle bir şey vaat edilmesine rağmen rızam, bilgim, onayım olmadan hangi hakka ve nizama uyarak müşteriyi rencide ve memnuniyetsiz bırakıyorsunuz? Bu yapılan şahsıma hakarettir...

Kartımın derhal açılmasını ve cevap beklediğimi arz ve rica ederim.