İş Bankası Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları

26.09.2025 tarihinde saat 11 civarında 0850 724 04 04 numaralı İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı yapılandırma konusunda bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, kredi kartı yapılandırmasının detaylarını (kaç taksit ve aylık ödeme tutarı gibi) sorduğumda, müşteri temsilcisi önce bankada kullandığım tüm ürünlerin borç tutarlarını ve gecikmeleri saymaya başladı. Ardından, yapılandırma faizi ve maksimum süre hakkında bilgi verdi; ancak asıl sorduğum konuya net bir yanıt alamadım. Ayrıca, asgari ödeme tavsiyesi ve BDDK kuralları gereği dönem borcu ödeme zorunluluğu gibi, zaten bildiğim prosedürler tekrarlandı. Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin sorulara doğrudan yanıt vermek yerine, gereksiz prosedürlerle görüşmeyi uzatmaları ve yardımcı olmamaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Görüşme sırasında kimlik numaramı ve internet bankacılığı şifremi girerek doğrulama yaptım. Ayrıca, uzun bekleme süresi yaşadım. Sorunum çözülmediği gibi, müşteri temsilcisi görüşmeye tepki gösterdiğimde "Bu şekilde devam edemeyiz, görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalacağız" diyerek konuşmayı sonlandırmakla tehdit etti. Bir müşteri olarak, görüşmeyi sonlandırma kararının hizmet sağlayıcı tarafından verilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer deneyimler yaşadım ve İş Bankası ile iletişimde sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Borçlarım bittikten sonra bankanızla çalışmayı düşünmüyorum.

Talebim; müşteri temsilcilerinin sadece soruya odaklanarak, ilgili cevabı net şekilde vermeleri, gerekli bilgileri kısa ve anlaşılır şekilde iletmeleri, öneri ve prosedürleri sonrasında paylaşmalarıdır. Ayrıca, yapılandırma işlemi için şubeye yönlendirme yapılırken, ilgili şube veya telefon bilgisinin de verilmesini istiyorum. Son olarak, "Hangi isminizle hitap edelim? " şeklindeki gereksiz ve zaman alıcı soruların kaldırılmasını ya da sadece bir isimle direkt hitap edilmesinin gerektiğine inanıyorum.