to read complaints and reviews, or file yours. 
26.09.2025 tarihinde saat 11 civarında 0850 724 04 04 numaralı İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı yapılandırma konusunda bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, kredi kartı yapılandırmasının detaylarını (kaç taksit ve aylık ödeme tutarı gibi) sorduğumda, müşteri temsilcisi önce bankada kullandığım tüm ürünlerin borç tutarlarını ve gecikmeleri saymaya başladı. Ardından, yapılandırma faizi ve maksimum süre hakkında bilgi verdi; ancak asıl sorduğum konuya net bir yanıt alamadım. Ayrıca, asgari ödeme tavsiyesi ve BDDK kuralları gereği dönem borcu ödeme zorunluluğu gibi, zaten bildiğim prosedürler tekrarlandı. Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin sorulara doğrudan yanıt vermek yerine, gereksiz prosedürlerle görüşmeyi uzatmaları ve yardımcı olmamaları beni fazlasıyla rahatsız etti.
Görüşme sırasında kimlik numaramı ve internet bankacılığı şifremi girerek doğrulama yaptım. Ayrıca, uzun bekleme süresi yaşadım. Sorunum çözülmediği gibi, müşteri temsilcisi görüşmeye tepki gösterdiğimde "Bu şekilde devam edemeyiz, görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalacağız" diyerek konuşmayı sonlandırmakla tehdit etti. Bir müşteri olarak, görüşmeyi sonlandırma kararının hizmet sağlayıcı tarafından verilmesini kabul etmiyorum.
Daha önce de benzer deneyimler yaşadım ve İş Bankası ile iletişimde sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Borçlarım bittikten sonra bankanızla çalışmayı düşünmüyorum.
Talebim; müşteri temsilcilerinin sadece soruya odaklanarak, ilgili cevabı net şekilde vermeleri, gerekli bilgileri kısa ve anlaşılır şekilde iletmeleri, öneri ve prosedürleri sonrasında paylaşmalarıdır. Ayrıca, yapılandırma işlemi için şubeye yönlendirme yapılırken, ilgili şube veya telefon bilgisinin de verilmesini istiyorum. Son olarak, "Hangi isminizle hitap edelim? " şeklindeki gereksiz ve zaman alıcı soruların kaldırılmasını ya da sadece bir isimle direkt hitap edilmesinin gerektiğine inanıyorum.
8 Ağustos 2025 tarihinde İş Bankası çağrı merkeziyle kredi kartı borcum hakkında görüştüm. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı oldukça aceleci ve ilgisizdi; beni dinlemeden, hızlıca konuşup görüşmeyi yaklaşık 10 saniyede sonlandırdı. Borcumun olduğunu ve ödemeyi şu an yapamayacağımı belirttim. Temsi...
17.10.2025 tarihinde saat 13:54’te İş Bankası müşteri temsilcisiyle yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Kartımla ilgili olarak harcama itiraz talebimin güncel durumu hakkında bilgi almak ve destek istemekteydim. Görüşme sırasında temsilcinin yaklaşımı oldukça olumsuzdu; üstten konu...
İş Bankası kredi kartımın özel sebeplerden borcunu ödeyemedim ve yapılandırma talep ettim. Yapılandırmada olan kartın borcunu her ay düzenli ödedim ve son 6/7 ayın taksitini toptan ödeyip bitirmek istedim ve bitirdim. 035****30 numaralı telefondan dün (04.10.2024 17:57) arandım ve fazla para ödediği...
24 Şubat 2025 tarihinde kredi kartımı yapılandırmak için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Gecikmeye düşen bir borcum olmadığından yapılandırmanın o gün için yapılamayacağını borcun ödenmeyip gecikmeye düşmesi gerektiğini söylediler. 25.02 2025 tarihinde tekrar aradım. Yapılandırma için ertesi...
İş Bankası’ndan kredi kartı borcum nedeniyle yapılandırma yaptım ve borcum yaklaşık 140-150 bin tl civarındaydı. Yapılandırma kapsamında, her ayın 30’...
Yorumlar