Erken Kapatma İşleminde Eksik Bilgilendirme Ve Kayıp Para Sorunu

İş Bankası'ndan kredi kartı, kredi ve ek hesap borcumu erken kapatmak istedim. Kredi kartım ve kredim 2,5 ay gecikmedeydi. Bankaya giderek, üç borcumu da erken kapatmak istediğimi ve toplam tutarın ne kadar olduğunu sordum. 360.000 TL dediler. Ben de kendimi buna göre ayarladım. Aradan 5 dakika geçti, banka personeli kredi kartı ve krediyi yatırdıklarını ancak ek hesaba para kalmadığını, ayrıca 32.000 TL ek hesap için para istediklerini söyledi. Müşteri temsilcisi ve banka personeliyle 15 dakika önce konuştuğumda, 360.000 TL yatırırsam bütün ödemelerimin biteceğini söylemişlerdi. Ancak kredi kartı ve krediyi yatırınca ek hesabı kapatamadık, para yetmedi dediler. 32.000 TL'nin nereye gittiğini sordum, yardımcı olmadılar. 1 saat boyunca bağlanmaya çalıştım, telefon yüzüme kapandı, hat düştü dediler. Soruna çözüm bulamadılar. 32.000 TL hem kayboldu hem de borçtan düşmedi, çözüm de sunulmadı.