Kartımdan Yetkisiz Trendyol İşlemleri Ve Uzun İtiraz Süreci

Temmuz ayında İş Bankası’na ait banka kartımdan bilgim ve onayım olmadan Trendyol üzerinden toplam 7 adet işlem yapılmıştır. İşlemler farklı tarihlerde ve kısmen aynı gün içinde gerçekleşmiş, tutarları arasında 1.320,47 TL, 1.722,32 TL, 1.829,82 TL, 943,86 TL, 479,40 TL, 787,42 TL ve 1.939,90 TL gibi rakamlar bulunmaktadır. Bu harcamaların hiçbiri şahsıma ait değildir.

Ben harcama itirazında bulunduktan sonra Ö**** Ç****’a ait Trendyol hesabı kapatılmış, hesabın yeniden açılabilmesi için de Trendyol tarafından ödemenin havale olarak gönderilmesinin istendiği kendisi tarafından bana iletilmiştir. Yani banka kartımdan çekilen tutarların Trendyol’a aktarıldığı ve bu durumun Trendyol sisteminde de görüldüğü anlaşılmaktadır. Tutarlar hem Trendyol'dan çekilmiş hem de benim kartımdan çekilmiş durumdadır. Bu durumda ben 2 aydır mağduriyet yaşamaktayım

Bu işlemleri fark eder etmez hem mobil bankacılık üzerinden hem de banka nezdinde harcama itirazı oluşturdum. Mobil bankacılıktan açtığım harcama itirazlarına ait kayıtlar ve takip ekranında gözüken itiraz dosyaları mevcuttur. Buna rağmen yaklaşık iki aydır inceleme süreci uzamakta, itiraz dosyalarımın bir kısmı sonuçlanmış görünse de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

24 Ağustos’ta İş Bankası Taksim Şubesi’ne giderek durumu yüz yüze anlattım ve harcama itirazlarımla ilgili yazılı başvuru yaptım. Yaklaşık iki hafta önce tekrar aynı şubeye giderek süreci sordum, yalnızca merkezden dönüş beklendiği, incelemenin sürdüğü belirtildi. Uzun süre geçmesine rağmen somut bir çözüm veya detaylı bir gerekçe tarafıma iletilmemiştir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu Trendyol harcamalarının, ilgili itiraz dosyalarım, WhatsApp üzerinden gönderilen ödeme talimatları ve Trendyol hesabının kapatılmasına ilişkin bilgiler de dikkate alınarak acilen incelenmesini ve kartımdan çekilen tüm bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonucunun yazılı olarak ve gerekçeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde şikayetlerimi her yere bildireceğim.