Bilgim Dışında Açılan Dijital Kartla Yüksek Tutar Kaybı Ve Güvenlik Zafiyeti

İş Bankası’nda kurumsal müşteriyim ve tüm bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden yürütüyorum. Ancak bilgim ve onayım dışında adıma dijital kart açılmış ve bu kartla Trendyol üzerinden 22.10.2025 tarihinde saat 14:20’de 55.311,81 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Ben Kütahya’da yaşıyorum, tüm banka bilgilerim ve şubem de Kütahya’da olmasına rağmen alışverişin teslimatı İstanbul’a yapılmıştır. Bu süreçte ne İş Bankası’ndan ne de Trendyol’dan herhangi bir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadım.

Olayı fark eder etmez her iki kurumun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Trendyol, konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. İş Bankası ise kartların güvenli olduğunu ve yapılan itirazımın olumsuz sonuçlandığını, ödemenin iş yerine yapıldığını yazılı olarak iletti. Kartın benim bilgim dışında açılması ve harcamanın farklı bir şehirde gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığıdır. Dijital karttan çekilen 55.311,81 TL’lik kaybımın giderilmesini ve bu konuda acil çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8376.