to read complaints and reviews, or file yours.İşCep Üzerinden Görüntülü Müşteri Olma Sürecinde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Çözüm Eksikliği
04 Kasım’da, İş Bankası’nın İşCep uygulaması üzerinden görüntülü olarak müşteri olma adımlarını eksiksiz ve doğru bilgilerimle tamamlamama rağmen, “Girdiğiniz kimlik bilgileri ile devam edilememektedir, bilgilerin doğru girildiğini kontrol ederek işleminize devam edebilir veya şubelerimize başvurabilirsiniz. (1604680) ” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum. Yeni tip ve güncel kimlik kartımı kullanmama rağmen, işlemi 5-10 kez tekrar denedim ve her seferinde aynı hata ile karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri olma işlemini tamamlayamadım. Herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak dijital kanaldan hızlıca müşteri olma imkanım engellenmiş oldu.
**Uygulama izin vermediği için buna ilişkin ekran fotoğrafı alamadım, alamıyorum.
İşCep uygulaması üzerinden görüntülü olarak müşteri olabilmem için bu teknik sorunun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Üç gündür aynı sorun devam ediyor.
Bu sorunu nasıl çözdüğümüzü izah edeyim. 1-Öncelikle bugüne kadar İş Bankası tarafından hiçbir çözüm veya buna yönelik bir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. 2-Bugün (19.01.2026) Rize Merkez şubesine gidip banka görevlisi Erdoğan Yardım'a durumu ilettim. Sağ olsun birçok yolu denedi. Merkez'i dahi aradı ancak bir sorun olmadığını kendisine ilettiler, bana söyledikleri gibi... 3. Yaklaşık yarım saat boyunca uğraş verdikten sonra sistem üzerinde görünen bilgilerimi geçmişe dönük inceledi. Daha önce nüfus cüzdanı (eski tip) ile güncellemeler yaptığımı tespit etti. Bilgilerimi o ekrandan güncelledi. (Meğer önceden hesap açmış ve çok uzun zaman önce kapatmıştım.) 4. Güncelleme yaptıktan sonra işlemlerime devam edip uzaktan müşteri olma sürecini sorunsuz tamamladım. Özveri ve sabırla, başından savmadan elinden gelen her şeyi deneyen ve sonunda problemi gideren Erdoğan Yardım beyefendiye çok teşekkür ederim. Türkiye İş Bankası Merkez birimlerine örnek olması ve bu konuda sorun yaşayan vatandaşlara yardımcı olabilmesi ümidiyle...
