İşlem Kısıtlaması Nedeniyle Hesabımda Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

İş Bankası’ndaki hesabımdan mobil uygulama üzerinden para aktarma işlemi yapmak istediğimde yaklaşık 4 gündür 'işlem kısıtlaması' nedeniyle hiçbir şekilde transfer gerçekleştiremiyorum. Günlük işlerimi ve ödemelerimi bu hesap üzerinden yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimin açılması için şubeye gitmem gerektiği, bazı form ve sözleşmelerimin onaylanması gerektiği söylendi. Hesabımı zaten şubeden açmış olmama rağmen bu kontrollerin neden zamanında yapılmadığını ve neden şimdi önümde bir engel olarak çıkarıldığını anlayamıyorum.

Bu kısıtlama yüzünden alışveriş yaptığım bir yerde ödememi zamanında yapamadım ve mecburen borç para bularak ödeme gerçekleştirdim. Hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım, üstelik telefonda muhatap bulamıyor, sorunumun nedenini ve nasıl çözüleceğini net olarak öğrenemiyorum.

İş Bankası’ndan, hesabımdaki işlem kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, gerekli tüm onay ve işlemlerin tarafınızca tamamlanmasını ve beni neden şubeye gitmek zorunda bıraktığınız konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile şube süreçlerindeki aksaklığın tarafıma açıklanmasını istiyorum.