Haber Verilmeden Dijital Kanallarım Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

03.12.2025 tarihinde İş Bankası mobil uygulamasına en son saat 17.20 civarında sorunsuz bir şekilde giriş yaptım. Aynı gün akşam, yaklaşık 20.00 civarında tekrar giriş yapmak istediğimde ise “Dijital kanalları kullanmak için şubenize başvurun” şeklinde bir uyarı alarak uygulamaya erişemediğimi gördüm. Herhangi bir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da telefonla aranma olmadan dijital kanallarımın kapatılması nedeniyle mobil uygulamayı kullanamaz durumdayım.

Bu sorun sebebiyle kredi kartı borcumu ve taksitli ek hesap borcumu göremiyor ve doğal olarak ödemelerimi yapamıyorum. Borç tutarlarını göremediğim için hem ödemelerimi planlayamıyor hem de gecikme yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım; ancak telefon bankacılığı üzerinden çözemediklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ayrıca X platformu üzerinden İş Bankası destek hattına yazdım ve e-posta ile çözüm merkezine durumu ilettim; fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kapatılan dijital kanallarımın acilen yeniden açılmasını ve uzaktan gerekli kontrollerin yapılarak mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Haber verilmeden bu şekilde erişimin kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenmesini ve gerekiyorsa düzeltilmesini istiyorum.