İş Bankası Tarafından Yetkisiz Kart Kapatılması Ve Haksız Aidat Ücretinin İadesi

İş Bankası kredi kartım, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen yaklaşık iki hafta önce sistemde kayıp/çalıntı olarak bildirilmiş gibi görünerek kullanıma kapatıldı. Bu işlem nedeniyle mobil erişimim de kısıtlandı, daha sonra mobil erişimimi tekrar açtırdım ancak bu süreçte mağdur oldum.

Kredi kartım normalde aidatsız bir programa tanımlıydı. Buna rağmen kart kapatıldığı için 12 Eylül tarihinde ekstreme 690 TL tutarında kart aidatı ve ek masraf yansıtıldı. Bu ücreti fark eder etmez müşteri temsilcisine ulaştım ve hem aidatın hem de masrafın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, işlemle ilgili hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini, kartı sanki ben kapatmışım gibi işlem göründüğünü ve kart kapalı olduğu için aidatı da sistemde görüntüleyemediklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Kartımın kendi talebim dışında kapatılması, ardından aidat ve masraf yansıtılması ve buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek çözüm sunulmaması nedeniyle İş Bankası tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kayıp/çalıntı bildirimi ve kart kapatma işleminin nasıl ve hangi talebe dayanarak yapıldığının araştırılmasını, hatalı işlem varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan kart aidatı ve masrafın tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.