İş Bankası Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

05.08.2025 tarihinde saat 16.05’te dolar hesabı açmak için İstanbul Eyüpsultan/Kemerburgaz’daki İş Bankası şubesine gittim. Operasyon yetkilisi masasındaki gözlüklü bayan, önünde hiçbir müşteri olmamasına rağmen telefonuyla ilgilendiği için beni yaklaşık 30 dakika bekletti. Yan masadaki görevli bayan ise kendi işlemleri parasal olduğu için bana yardımcı olamayacağını kibarca ifade edip, ilgili kişiye “Siz yardımcı olacak mısınız? ” diye sordu. Ancak o “Şimdi işim var, biraz beklerse alırım” dedi. Ben de bekledim.

Bir süre sonra işlemi almaya karar verdi fakat oldukça isteksiz ve suratı asık bir şekilde bana seslendi. Gidince hiçbir şey söylemeden yüzüme de bakmadan bekledi. Ben de hesap açmak istediğimi belirttim. Kimliğimi aldıktan sonra uygulamadan kod almamı istedi. Kodu girdikten sonra telefonumu kendisi giriş yapacak şekilde istedi, ben de verdim. Ancak telefonumu aldıktan hemen sonra kendi telefonu çaldı ve Ö**** Bey isimli biriyle yaklaşık 10 dakika boyunca beni bekleterek telefonda işlemler hakkında konuştu. Dayanamayıp “Keşke Ö**** Bey de buraya gelip sıra alarak bu sorularını sorsaymış” dedim, fakat hiç umursamadan görüşmesine devam etti.

Sonunda eşyalarımı toplayıp “Kalsın, siz görüşmenize devam edin” diyerek şubeden ayrıldım. Hanımefendi, istifini bile bozmadı, göz teması dahi kurmadan Ö**** Bey’in dolarları hakkında telefonda konuşmaya devam etti. Şubeden çıkarken diğer görevliler de hiçbir şey söylemeden izledi. Benimle ilgilenen kişi belli ki diğerlerinden daha yetkiliydi, ancak tavırları tamamen profesyonellikten uzaktı ve son derece saygısızcaydı. Ayrıca telefonla konuşurken sürekli kulaklarını karıştırması da çok rahatsız ediciydi.

İş Bankası imajı gözümde tamamen sıfırlandı. Bu yaşananlar bir hata değil, bilinçli ve kasıtlı olarak yapılan çok çirkin tavırlardı. O çalışanın bu davranışı yüzünden banka müşteri kaybetti. Bankadan bu konuda açıklama ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.