Kart Altyapısı Değişikliği Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

İş Bankası’ndan kullandığım 0351 ile biten İlk İmza Hesabı kartımın ödeme altyapısını Troy’dan Visa’ya değiştirmek istedim. Haziran 2025 başında başlattığım bu süreçte, önce müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi. Şubedeki görevli bana bir dilekçe yazdırdı ve gerekli işlemleri yaptığını, kartımın iptal olduğunu, mobil uygulama üzerinden yeni kart başvurusunda bulunmamı ve bu işlemde Visa kart tipini seçmem gerektiğini söyledi. Ancak uygulamada herhangi bir işlem başlatılamadı ve hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım.

Bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kartımı neden yeniden talep etmediğim soruldu. Yaşadığım sorunu detaylıca anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Visa olarak değiştirmek istediğim kartımın Troy versiyonu yeniden tarafıma gönderildi.

Kartımda herhangi bir taahhüt veya ek ücret yoktur. Kartımın ödeme altyapısının Visa olarak değiştirilmesini ve bu sürecin neden sonuçsuz kaldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.