Yurt Dışı Kullanıma Uygun Kart Talebinde Mağduriyet

İş Bankası’ndan yurt dışında kullanmak için bir banka kartı talep ettim, ancak tarafıma Troy logolu bir kart gönderildi. Troy kartlarının yurt dışında kullanılamadığını bildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve Visa tabanlı bir kart gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden bana, bu işlemin telefon üzerinden gerçekleştirilemeyeceğini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Şunu sormak istiyorum: Müşteri hizmetlerinin amacı nedir? Uygulama üzerinden açıkça Troy kart istemediğim halde, sistem otomatik olarak bu kartı atamış ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum beni mağdur ediyor. Bu kadar basit bir işlem için neden şubeye gitmek zorundayım? Günümüzde teknoloji çağında, hayatımızı kolaylaştırmak için dijital çözümler geliştirilmesi gerekirken neden bu tür gereksiz ve zaman kaybettiren prosedürlerle karşılaşıyorum?

Şubeye gitmek zorunda olmadan tarafıma Visa logolu kartın gönderilmesini talep ediyorum. İş Bankası, bu hizmeti şubeye gitmeden sunmak zorundadır.