İş Bankası Kağıthane Şubesinde Yetkisiz DASK Tahsilatı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Türkiye İş Bankası’nın DASK poliçemle ilgili yaptığı işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Geçtiğimiz yıl elektrik aboneliği işlemleri sırasında DASK poliçesi düzenlettirilmişti. Ancak 2026 yılı için bu poliçenin yenilenmesine dair tarafımdan hiçbir onay, talimat veya yenileme isteği verilmemiş olmasına rağmen, bilgim ve açık onayım dışında İstanbul Kağıthane Şubesi aracılığıyla hesabımdan DASK poliçesi kapsamında ücret tahsil edilmiştir.

İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin Kağıthane Şubesi’nde görevli T***** Bey tarafından gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. 10.11.2026 tarihinden itibaren İstanbul Kağıthane Şubesi’ni toplam dört kez aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yedi kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen otomatik yanıt sistemine yönlendirilerek sorunumla ilgili yetkili bir kişiye ulaşamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Konu hakkında hem banka hem de sigorta şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen banka sigorta şirketine, sigorta şirketi ise bankaya yönlendirme yapmakta, her iki kurum da sorumluluğu birbirine atmaktadır. Bu durum nedeniyle bilgim ve açık onayım dışında yapılan tahsilatla ilgili mağduriyetim devam etmektedir.

Müşteri olarak, bilgim ve açık onayım olmadan gerçekleştirilen bir tahsilatın neden yapıldığını öğrenmek için bu kadar uğraşmak, kurumlar arasında sürekli yönlendirilmek ve hiçbir yetkiliye ulaşamamak beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. 10.11.2026 tarihli, 2.159,00 TL tutarındaki bu tahsilatın tarafıma açıklanmasını ve incelenmesini istiyorum.

Bu kapsamda, hesabımdan yapılan tahsilatın hangi onay, talimat veya sözleşmeye dayanılarak gerçekleştirildiğinin açıklanmasını, İstanbul Kağıthane Şubesi’nde görevli T***** Bey tarafından yapıldığı belirtilen işlemin ayrıntılı olarak incelenmesini, DASK poliçesinin yenilenmesine ilişkin onay, talimat ve işlem belgelerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Açık onayımın bulunmadığının tespiti halinde tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini, 10.11.2026 tarihinden bu yana yaptığım şube ve müşteri hizmetleri aramalarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili sigorta denetim mercileri nezdinde gerekli şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.