İş Bankası İzinsiz Açılan Kredi Kartları Ve Güvenlik Endişesiyle Mağduriyet Yaşıyorum

İş Bankası’nda adıma açılan kredi kartlarıyla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 haftadır adıma tanımlandığına dair bildirimler gelen kartlar var ve bunlardan biri ev adresime teslim edildi. Ancak bu kartlar mobil bankacılık uygulamamda hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen telefonuma “kart borcu var” ve hemen ardından “kart borcu ödendi” şeklinde bildirimler geliyor, bildirime tıkladığımda ise uygulamada herhangi bir kart veya borç bilgisi çıkmıyor.

Evime gelen kartın fotoğrafı ve telefonuma gelen bildirimlerin ekran görüntüleri elimde mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim. Son bir hafta içinde adıma 1 tane fiziki kart, 3 tane de kargoya verildiğine dair kart bildirimi aldım. Kart numaralarının son hanesi 1505, 1733 ve 7212 şeklindedir. Ben yurt dışında olduğum için herhangi bir şubeye gidemiyorum, bu nedenle bu durum beni hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi şekilde endişelendiriyor. Kim benim adıma kart talep ediyor, bu kartların borcunu kim ödüyor, borç ödemesi hangi hesaptan çekiliyor ve bu kartlar neden mobil bankacılıkta görünmüyor, hiçbirine dair net bir bilgi alamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda gelen bildirimleri ciddiye almamam gerektiğini, sistemde bir karışıklık olduğunu ve konuyla ilgili akıbetin tarafıma e‑posta ile bildirileceğini söylediler. Ancak ortada hem evime kadar gelmiş bir kart hem de düzenli gelen borç ve borç ödendi bildirimleri varken, bu durum benim için basit bir “karışıklık” olarak görülmemelidir. Müşteri bilgilerimde ya da sistemde bir açık olduğu ve güvenliğimin risk altında olduğu kanaatindeyim.

İş Bankası’ndan öncelikli olarak ev adresime hiçbir şekilde iznim dışında kart gönderilmemesini, adıma açılmış tüm şüpheli kartların tespit edilerek derhal iptal edilmesini, bu kartların neden mobil bankacılıkta görünmediğinin açıklanmasını ve “borç ödendi” bildirimi gelen kartların borçlarının hangi kaynaktan ödendiğinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yurt dışında bulunduğum için sürecin e‑posta yoluyla şeffaf ve hızlı biçimde yürütülmesini, güvenliğimle ilgili tüm risklerin ortadan kaldırılmasını istiyorum.