İş Bankası Kredi Kartı Limitimin Gizlice Düşürülmesi Ve Kısıtlanması

İş Bankası Maximum kredi kartımla tek bir gecikmem, tek bir ödeme sorunum dahi bulunmamasına rağmen banka tamamen başka bir bankadaki yapılandırılmış kredi kartı borcumu bahane ederek beni açıkça mağdur etmiştir. 6 Kasım’da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kredi kartı limitim sessizce düşürülmüş, bunu da ancak toptancıya ödeme yapmaya çalışırken kartım geçmeyince, herkesin içinde son derece zor durumda kalarak öğrenmiş bulunuyorum. 9 Kasım’da ise bu kez kartım tamamen kısıtlanmıştır.

Borcumu yapılandırdığım diğer banka, taksitlerimi zamanında ödediğim için kartımı hiçbir kısıtlama getirmeden normal şekilde kullandırmaya devam ederken, kendisine hiçbir borcum, hiçbir gecikmem olmayan İş Bankası’nın başka bir bankadaki yapılandırmayı bahane ederek kendi kartıma müdahale etmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Kendi riskini dahi doğru düzgün yönetemeyen bir yaklaşım sergileyip, sanki başka bankanın avukatlığına soyunurcasına müşterisini cezalandıran bir bankayla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu işlemleri “otomatik” yaptıklarını ve bana haber verme zorunluluklarının olmadığını söylemeleri de en az yaşattıkları mağduriyet kadar vahimdir. Hiçbir ödeme sorunu olmayan bir müşterinin kart limitini gizlice düşürmek, ardından tamamen kısıtlamak ve bunu başka bir bankanın durumu ile gerekçelendirmek kurumsal bankacılık anlayışıyla bağdaşmayan, müşteriyi yok sayan bir tutumdur.

Sonuç olarak, İş Bankası’nın bu keyfi ve orantısız uygulamaları nedeniyle hem ticari açıdan ciddi zorluk yaşamış hem de itibarım zedelenmiştir. Kartıma getirilen tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, limitimin eski haline eksiksiz iade edilmesini ve haber verilmeden yapılan bu işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.