İş Bankası İade Tutarını Taksit Borçlarına Otomatik Mahsup Ediyor

İş Bankası Maximum kredi kartımla 2025 yılının Kasım ayında ETS Tur’dan 41.990 TL tutarında taksitli olarak tatil satın aldım. 09.05.2026 tarihinde sağlık sorunları nedeniyle tatili iptal etmek zorunda kaldım ve ETS Tur, iade tutarını usulüne uygun şekilde İş Bankası kredi kartı hesabıma geri gönderdi.

İade tutarı bugün kartıma yansıdı ancak kredi kartımda daha vadesi gelmemiş taksitli alışveriş borçlarım olduğu için, banka bu iade parasını kendi sistemleri gereği otomatik olarak bu borçlara mahsup etmiş. Oysa internetten yaptığım araştırmalarda, kredi kartına yatan iade tutarının talep halinde hesapta toplu para olarak kullanılabilmesi ve hesaba aktarılabilmesi gerektiğini görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda işlem şubeye yönlendirildi ve banka şubesine gittiğimde “sistem bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, paramı toplu şekilde hesabıma aktartamadım. İade edilen 41.990 TL’nin, talebim doğrultusunda vadesi gelmemiş borçlara otomatik mahsup edilmeden, toplu olarak hesabıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.