İade Tutarının Borçlara Otomatik Mahsup Edilmesi

İş Bankası Maximum kredi kartımın son 4 hanesi 1645 olan kartımla bir tatil satın aldım. Birkaç ay sonra paraya ihtiyacım olduğu için bu tatili iptal ettirdim ve bugün itibarıyla tatilin tamamına ilişkin iade kredi kartıma yapıldı.

Ancak bu iade tutarı, hesabıma nakit olarak yansımak yerine, henüz son ödeme tarihi gelmemiş olan kredi kartı borçlarıma otomatik olarak mahsup ediliyor. Yani iade edilen para, benim kontrolüm dışında, gününde ödeyerek kapatacağım borçlarıma peşinen kesiliyor ve ben bu parayı kullanamıyorum. Bu durum, kredi kartını bir banka kartına çeviriyor gibi hissettiriyor; elimdeki para, talebim dışında ve vadesi gelmemiş borçlara aktarılıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde bunun sistemleri böyle olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben tüm borçlarımı her zaman gününde ödeyen bir müşteriyim ve iade tutarının, son ödeme tarihi gelmemiş borçlarıma otomatik olarak kesilmesini değil, kullanılabilir limitime ve hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

İade edilen tutarın, talebim dışında vadesi gelmemiş borçlara mahsup edilmesi uygulamasının düzeltilmesini, bu iadenin tarafıma nakit olarak ya da kullanılabilir limitimde görünür şekilde yansıtılmasını ve benzer durumlarda müşteriye tercih hakkı sunulmasını istiyorum.