USD İadesi Hesaba Aktarılmıyor, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

İş Bankası Maximum kredi kartımla dolar para biriminde yaptığım bir alışverişin iadesi 05.04.2026 tarihinde 3.312,06 USD olarak kartıma artı bakiye şeklinde yansıtıldı. Ancak bu tutar hiçbir şekilde vadesiz USD hesabıma aktarılmıyor, dijital kanallardan da işlem yapılamadığı söyleniyor.

Ben de bunun üzerine 06 Nisan’da Ankara Teknokent Şubesi’ne gittim. Orada kendi paramı alabilmek için ayrıca dilekçe vermem gerektiği söylendi. Yani kartıma yansımış olan, bana ait olan bu parayı hesabıma aktarabilmek için fiziki olarak şubeye gitmek ve dilekçe doldurmak zorunda bırakılıyorum, gitmezsem de fiilen bu paraya adeta “çökmüş” oluyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubenin yaptığı işlemleri göremediklerini söyleyip topu şubeye atıyor, şube ise “genel müdürlüğe gönderdik, bekliyoruz” demekten başka bir şey yapmıyor. Genel müdürlük tarafında ise ulaşabildiğim somut bir muhatap yok.

Kendi param olan 3.312,06 USD tutarındaki iade 4 gündür ortada bekletiliyor ve vadesiz USD hesabıma aktarılmıyor. Düzenli olarak kullandığım bir kredi kartıydı, bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum, kullananlara da ikinci kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.

İlgili iade tutarının gecikmeksizin vadesiz USD hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.