İş Bankası Hesabımda İşlem Kısıtlaması Nedeniyle Yurt Dışı Müşterisi Olarak Finansal Mağduriyet

İş Bankası’ndaki hesabımda para bulunmasına rağmen, hesabıma uygulanan işlem kısıtlaması nedeniyle paramı kullanamıyorum. İşCep ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım denemelerde, işlem kısıtlaması sebebiyle para çekme ve diğer temel işlemlerin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum.

İnternet bankacılığındaki “İşlem Kısıtlamaları” bölümünde hesabımın “Çok Sınırlı” olarak tanımlandığını görüyorum. Bu seçenek yalnızca hesap bilgilerimi görüntülememe izin veriyor. Kısıtlamayı değiştirmek istediğimde ise şubeye başvurmam veya bankamatik kartıyla işlem yapmam gerektiğine dair uyarı ile karşılaşıyorum.

Ben Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşıyorum ve hesabımın bağlı olduğu şube Ankara Eryaman’da bulunuyor. Türkiye’de bir İş Bankası şubesine gitme imkanım olmadığı gibi kullanabileceğim bir bankamatik kartım da yok. Dolayısıyla banka tarafından sunulan çözüm seçeneklerinin hiçbirini fiilen kullanmam mümkün değil.

Yurt dışında yaşayan bir müşterinin hesabındaki paraya erişebilmesi için geçerli bir uzaktan çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dijital bankacılık kullanıcısı olmama rağmen, kendi paramı kullanamamak hem günlük hayatımı zorlaştırıyor hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Hesabıma bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca Türkiye’ye gitmem ya da bankamatik kartı kullanmam gerekmeden, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri bir yöntemle bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, sorunum çözülüp paramı kullanabilir hale gelir gelmez İş Bankası hesabımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.