İş Bankası Gelibolu Şubesinde Uzun Süren Ve Saygısız İşlem Süreci

Rahmetli abimin vefatından sonra yapılması gereken resmi işlemler için İş Bankası dahil 6 farklı banka ile işlem yürüttüm. İş Bankası hariç diğer 5 banka ile tüm işlemlerimi 2 gün içinde tamamlamama rağmen, İş Bankası Gelibolu Şubesi ile bir haftayı aşkın süredir sorun yaşıyorum.

Pazartesi günü şubeye başvurdum, çarşamba gelmem gerektiği söylendi. Çarşamba gittiğimde işlemleri eksik yaptıkları ortaya çıktı ve benden ek evrak istediler, tekrar cuma günü gelmemi söylediler. Cuma günü gittiğimde ise işlemler ancak 3 saatte tamamlanabildi. Gişeye açıkça işini bilmeyen personel konulmuş, en az 5 farklı çalışan gelip gişe görevlisine işlemin nasıl yapılacağını anlattı.

Durumu şube müdürüne aktarmak istediğimde, bizimle ilgilenmek yerine “işleminiz yapılıyor, bekleyin” denilerek geri çevrildim. Bir hafta sonra bu kez yapılan işlemle ilgili İş Bankası Çorlu Şubesi’nden aranarak işlemin tamamlanması için şubeye çağrıldım. Yapılması gereken işlemi Gelibolu Şubesi’nde çoktan yaptığımı söylememe rağmen, sistemde görünmediği ve tekrar Gelibolu Şubesi’ne gidip imza vermem gerektiği ifade edildi.

Aradan iki hafta geçti, rahmetli abimin aracının kasko iade ücreti hesaba geri yatmasına rağmen bu para hâlâ varislere teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen sadece “işleminiz inceleniyor” içerikli SMS dışında somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem işlemlerin bu kadar uzaması hem de şubedeki personelin ilgisiz, saygısız ve yetersiz tavrı nedeniyle İş Bankası’na karşı güvenim tamamen sarsıldı. Rahmetli bir kişinin mirası üzerinden yürüyen bu kadar hassas bir konuda bu kadar özensiz ve sorunlu bir süreç yaşatılmasını kabul edemiyorum. Kasko iade tutarının gecikmeksizin hak sahiplerine ödenmesini ve Gelibolu Şubesi’indeki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.