İş Bankası Seyrantepe Şubesinde Babamın Vefatı Sonrası Personelin Saygısız Tutumu

11 Haziran 2026 tarihinde babamın vefatı nedeniyle, babama ait hesapları kapatmak için İş Bankası Seyrantepe şubesine gittik. Mesai bitimine yakın bir saatti. Gişedeki personel ilgilenmekte isteksiz davransa da operasyon sorumlusu beyefendi geri dönmemize gönlü razı gelmeyerek işlemimizi başlattı. Ancak gişedeki çalışanlar, babamın hesabının çok olmasıyla ilgili sürekli oflayıp puflayarak, “Çok işimiz var, nasıl yetiştireceğiz” şeklinde serzenişlerde bulundular. Buna karşılık biz de, babamızın yıllarca İş Bankası ile çalıştığını, bunun için teşekkür edilmesi gerekirken bu tavırla karşılaşmamızın bizi üzdüğünü ifade ettik.

İşlemin uzamasının temel sebebi ise gişede bulunan uzun saçlı bayan personelin deneyimsizliği oldu. Nitekim 12 Haziran’da tekrar şubeye geldiğimizde, aynı personelin bu kez yaşlı bir amcaya yanlış faiz bilgisi verdiğine de şahit olduk. Ertesi gün yine işlemlerimiz için şubeye gittiğimizde, aynı tavırlar ve serzenişlerle tekrar karşılaştık. Nakit talep etmediğimizi söylediğimizde, personel bize gülerek “Zaten o kadar para yok” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından önümüze tomarla nakit para çıkartmalarına rağmen, parayı nakit olarak teslim almayacağımızı belirtmemize karşın, ısrarla “elden aldık” şeklinde yazmamız için yönlendirmeye çalıştılar. Biz parayı hesaba istememize rağmen bu ifadeyi yazmadık.

Özellikle gözlüklü bayan personelin tavırları oldukça rahatsız ediciydi. Tüm bu gerginlikler yaşanırken, şube çalışanlarının büyük kısmının, şube müdürünün şubeye getirdiği çocuk ve şubedeki balık ile meşgul olduğunu gözlemledik. Babamızı yeni kaybetmiş olmanın verdiği derin üzüntü içindeyken, bu kadar uzun süren işlemler ve personelin anlayıştan uzak, saygısız tavırları nedeniyle acımızı bile sağlıklı şekilde yaşayamadık.

Bu hassas dönemde bizi rahatlatmak ve süreci kolaylaştırmak yerine, daha fazla strese sokan İş Bankası Seyrantepe şubesi gişe personelinin tutumundan duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Özellikle bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılmasını, benzer süreçlerden geçen başka müşterilerin bu şekilde üzülmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.