İş Bankası Kasa Açılışında Personelin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

Melis

113

07 Mayıs 2026 günü saat 11:00–11:30 civarında Türkiye İş Bankası Koşuyolu Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte bu şubeden kasa kiraladık ve tüm hesaplarımızı Koşuyolu Şubesi’ne taşıdık. Kredi kartına otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği için kasa açılışı kapsamında imza atmak üzere şubeye gittim. Normalde benimle ilgilenen kişi s** Hanım, ancak o gün izinliymiş.

Şubeye gittiğimde görevli personel e*** ile karşılaştım. Kendisine imza vermem gerektiğini söyledim, s** Hanım’ın izinli olduğunu belirttim. S** Hanım’ın adını duyar duymaz, bana yardımcı olamayacağını, kendisi yoksa işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de başka bir zaman gelemeyeceğimi ilettim, buna karşılık neye başvurduysam iptal olacağını söyleyerek son derece ters ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Beni adeta burnunun ucuyla süzen, saygıdan uzak bir tavırla konuşan bir personelle muhatap olmak zorunda kaldım.

İlgilenen bir yönetici ya da başka bir yetkili olup olmadığını sorduğumda, yüzüme bile bakmadan “yukarı çıkın, sorun” diyerek başından savar gibi gönderdi. Yukarı çıktığımda yönetici olduğunu düşündüğüm kişi de kafasını bile kaldırmadı, hiçbir ilgi göstermedi. Orada bulunan başka bir beyefendi sağ olsun yardımcı oldu da işlemimle ilgilenebildik. Sonrasında eşim bir üst katta ticari hesap açılışı için işlem yaparken, oradaki görevli, iki çalışan arkadaşın arasının bozuk olduğunu ve bu yaşadığım tavrın bundan kaynaklandığını söyledi.

Tüm bunlara ek olarak, kasa açılımı sırasında bile bizi gereksiz şekilde beklettiğini, s** Hanım’a karşı da ters ve saygısız bir tavır içinde olduğunu gözlemledik. Yani ortada tamamen kişisel sorunların müşteriye yansıtıldığı, profesyonellikten uzak bir yaklaşım var. Hepimiz iş hayatında çeşitli sorunlar yaşayabiliyoruz ama bunu müşteriden çıkarmak, hizmet kalitesini bu kadar düşürmek kabul edilebilir bir durum değil ve kurum markasını ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle özellikle e** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın normalleştirilmemesini, kişisel problemlerinin müşterilere yansıtılmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İşini doğru ve profesyonelce yapmayan bu tür tutumların Türkiye İş Bankası gibi köklü bir kurumda kabul edilmemesi gerektiğine inanıyorum.