Kredi Kartı Ödemesi Yanlış Kartta Düşmesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Türkiye İş Bankası kredi kartıma yaptığım ödeme sırasında, daha önce kapalı olan eski kartıma para gönderilmiş. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp ödemenin iade edilmesini istedim ancak telefondan işlem yapamayacaklarını söyleyip ısrarla şubeye yönlendirdiler.

İstanbul Tuzla Deri Sanayi Şubesi’ne gittim, şubede de birkaç kişi bir araya gelip ancak işlemi çözebildiler ve bana “birazdan hesabınıza fazla bakiye olarak geçer” denildi. Ancak üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen hâlâ param hesabıma yatmadı. Kredi kartı ödemesini de ayın 2’sinde yapmıştım, toplamda 12 gündür 2.500 TL’lik bu tutarı geri alamıyorum.

Hem müşteri hizmetleri hem de şube süreçte beni defalarca oyaladı, net bir tarih verilmedi ve basit bir işlem için tekrar tekrar bankaya gitmek zorunda bırakıldım. Benim zamanımın da en az banka kadar değerli olduğunu hatırlatmak isterim. Ödeme geciktiğinde müşteriden faiziyle tahsilat yapmayı biliyorsanız, ben de aynı şekilde, kartımın son 4 hanesi 9951 olan kartıma ait 2.500 TL’nin gecikme süresi dikkate alınarak faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.