İş Bankası Döşemealtı Şubesi Müdürünün İlgisiz Davranışı Ve Müşteri Bekletmesi

13 Şubat günü saat 11.45‑12.30 arasında, ev satışı nedeniyle yüklü miktarda para giriş‑çıkışı işlemleri için İş Bankası Antalya Döşemealtı Şubesi’ne gittim. Böyle önemli bir işlem olacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen, şube müdürü İ***** Bey başta olmak üzere gişe görevlilerinin son derece ilgisiz ve umursamaz davrandığına şahit oldum.

Yaklaşık 40 dakika boyunca gişe işlemleri için bekledikten sonra müdürün odasına yönlendirildim. Ancak müdür İ***** Bey, müşterilerle ilgilenmek yerine cep telefonuyla tamamen şahsi konularda görüşmeler yapmayı tercih etti. Eşi için havuzlu ev alma veya yaptırma gibi tamamen kişisel konularla uzun süre telefonla konuşarak müşterileri bekletti ve bu sırada hiçbir şekilde süreci hızlandırmaya ya da açıklama yapmaya yönelik bir çabası olmadı.

Bu tutum nedeniyle kendimi kesinlikle değer verilmediğini hissederek, önemli ve yüklü tutarlı işlemimi tamamlamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Google yorumlarına baktığımda aynı şubeyle ilgili benzer ilgisizlik ve sorumsuzlukları yaşayan birçok kişinin de şikayetlerini gördüm. Bu kadar tekrar eden şikayete rağmen hâlâ aynı tavrın sürmesi, şubenin ve özellikle şube müdürünün müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

İş Bankası Antalya Döşemealtı Şubesi ve şube müdürü İ***** Bey hakkında gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, sorumlular hakkında kurumsal gereğin yerine getirilmesini ve bu tür bir saygısızlık ile ilgisizliğin başka müşterilerin de başına gelmemesi için somut, kalıcı adımlar atılmasını talep ediyorum.