İş Bankası Maltepe Şubesinde Uzun Sıra Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

24 Kasım 2025 tarihinde, sabah saat 10.00 civarında Maltepe ilçesinde, Maltepe Merkez'de bulunan İş Bankası şubesine para çekme işlemi için gittim ve sıra numarası aldım. Önümde sadece 10 kişi olmasına rağmen şubeden ancak saat 12.00 gibi çıkabildim. Yaklaşık iki saatte sıranın gelmesi, bu kadar basit bir işlem için kabul edilebilir bir durum değildir.

Kocaman şubede gişe işlemlerine bakan sadece tek kişi vardı. Bu çalışan da işlemlere odaklanmak yerine yanındaki ekip arkadaşlarıyla kendi özel hayatı hakkında konuşuyor, sürekli kahve siparişi veriyor ve dedikodu yapıyordu. Bu yüzden her bir işlemin yaklaşık 20 dakika sürmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Vatandaşlar kendi paralarını çekebilmek için bu kadar bekletilirken, çalışanların bu kadar rahat tavır içinde olması hiç hoş değil.

Benim bildiğim kadarıyla, çalışanların özel hayatı işin dışında kalmalı ve mesai saatlerinde öncelik müşteriye hizmet olmalıdır. İş Bankası’ndan, Maltepe Merkez Şubesi'ndeki personel davranışlarının ve işleyişin acilen gözden geçirilmesini, müşteri yoğunluğuna uygun sayıda personel görevlendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.