İş Bankası Bursa Gürsu Şubesinde Uzun Bekleme Ve Güvenlik Görevlisinin Kaba Yanıtı

Bugün İş Bankası Bursa Gürsu şubesinde bireysel işlemlerim için sıra aldım ve yaklaşık 50 dakikadır bekliyorum. Şubede yalnızca iki banko çalışıyor ve bu iki banko hem bireysel hem gişe işlemlerine aynı anda bakıyor, bu nedenle ciddi bir yoğunluk ve sıra birikmesi yaşanıyor.

Bekleme süresi uzayınca durumu şubedeki güvenlik görevlisine ilettim. “Çok bekliyoruz” dediğimde güvenlik görevlisi son derece ukala ve saygısız bir üslupla “Yapacak bir şey yok, bekleyeceksin” şeklinde cevap verdi. Müşteri olarak hem bu kadar uzun bekletilmem, hem de güvenlik personelinin terbiyesiz, umursamaz ve kaba yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu şubede personel ve banko planlamasının yeniden gözden geçirilmesini, yoğunluğun azaltılmasını ve özellikle güvenlik görevlisinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzlukla ilgili tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.