İş Bankası Gediz Şubesinde Saatlerce Bekleme Ve Çözüm Bulamama

İş Bankası Gediz Şubesi’nde bugün yaşadığım sıra ve hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sabah saat 09.10 civarında para çekme işlemi için şubeye giderek sıra fişi aldım. Şubede sadece iki gişe çalışıyor, diğer tarafta ise iki görevli masada oturmuş şekilde çay eşliğinde vakit geçiriyordu.

Saat 10.40 olduğunda hâlâ aynı iki gişe ve aynı kişiler işlem yapmaya devam ediyor, sıra hiç ilerlemiyordu. Defalarca beklememize rağmen herhangi bir hızlanma ya da ilave gişe açılması sağlanmadı. Görevlilere durumumuzu sorduğumuzda sadece “işlem yapılıyor” şeklinde cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olunmadı.

Yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen para çekme işlemini gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Bu kadar basit bir işlem için bu denli bekletilmek ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak İş Bankası gibi kurumsal bir bankadan beklentimi ciddi şekilde düşürdü. Şubedeki personel planlamasının ve müşteriyle iletişimin acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.