İş Bankası ATM’sinde Para Yatırma İşlemi Yanlış Gösterildi Ve Toplam 5.800 TL Eksik

28.03.2026 Cumartesi günü saat 20.20 sularında Bursa Zafer Plaza Alışveriş Merkezi’nde bulunan İş Bankası ATM’sinden, İş Bankası Maksimum Visa kartıma bağlı ek hesabımın 81.000 TL’lik ödemesini yapmak için para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Tutar yüksek olduğu için hem evde eşimle birlikte defalarca dikkatlice saydık, hem de ATM’nin kamerası önünde tekrar sayarak yatırma işlemine başladım.

İlk yatıracağım tutar parça parça olacak şekilde 35.600 TL idi. Bu tutarı ATM kamerasının net görebileceği şekilde tek tek sayarak cihaza koymama rağmen, ATM ekranda bu tutarı 29.800 TL olarak gösterdi. İşlemden sonra kenara geçip hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet talebi oluşturdum. Ardından kalan kuponları yatırmak için tekrar sıraya girdim ve saat 20.54 itibarıyla kalan tutarları da yine sayarak para yatırma işlemlerimi tamamladım.

30.03.2026 tarihinde saat 12.14’te İş Bankası tarafından tarafıma ATM’de fazla para çıkmadığına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine zaman kaybetmeden tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve yeniden şikayet talebi oluşturdum. Ancak aynı gün saat 16.31’de yine aynı içerikte, ATM’de fazla para çıkmadığı yönünde bir SMS daha aldım.

Bu süreçte AVM güvenlik görevlileriyle de görüştüm ve söz konusu İş Bankası ATM’sinin daha önce de birçok müşterinin parasını ve kartını yuttuğuna dair kendilerine şikayetler iletildiğini öğrendim. Buna rağmen benim işlemlerimde de eksik para sayımı yaşanması, ATM’nin teknik açıdan ciddi bir sorun barındırdığını düşündürmektedir.

Ben yatırdığım parayı hem evde eşimle birlikte hem de ATM’nin kamerası önünde dikkatlice sayarak işlem yaptım. Kamera kayıtlarımın incelenmesini, ATM önünde tek tek saydığım kuponların görüntülerinin kontrol edilmesini ve bu inceleme sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.