İş Bankası ATM'sinde Para Yutulması Ve 12.200 TL İade Talebi

13.01.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’da bulunan Türkiye İş Bankası ATM’sine 18.600 TL para yatırma işlemi yaptığım sırada ATM teknik arıza vererek işlemi tamamlamamıştır. Buna rağmen para ATM tarafından alınmış, tarafıma herhangi bir makbuz veya işlem tamamlandı bilgisi verilmemiştir.

Aynı gün banka tarafından telefonla aranarak ATM’nin parayı yuttuğuna dair kayıt oluşturulduğu tarafıma bildirilmiştir. Daha sonra yapılan dönüşte inceleme sonucunda ATM’de sadece 6.400 TL fazla bulunduğu, geriye kalan tutarın tarafıma iade edilmeyeceği söylenmiştir. Yani yatırdığım 18.600 TL’nin 12.200 TL’lik kısmı yok sayılmıştır.

Ben bu ATM’ye bizzat 18.600 TL yatırdım ve ATM arızası tamamen bankanın teknik sorumluluğu kapsamındadır. Müşterinin beyanı ve mağduriyeti bu kadar açıkken, eksik bulunan tutarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili işleme ait İş Bankası kayıt/bildirim numaram ISBN1258774799’dur.

Türkiye İş Bankası’ndan, söz konusu ATM’nin tüm kamera kayıtlarının, sensör loglarının ve işlem kayıtlarının eksiksiz ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, oluşan farkın kaynağının tespit edilmesini ve eksik kalan 12.200 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Özgür B******