İş Bankası ATM'sinde 34.000 TL'lik İşlem Sorunlu, Uzun Süre Bilgi Yok

16 Şubat saat 11.30’da İstanbul Gazi Mahallesi İş Bankası şubesi içindeki 00292 numaralı ATM’den Yapı Kredi hesabıma 34.000 TL yatırırken, ATM paramı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi.

Olay anında şube içinde yazılı dilekçe doldurdum, ayrıca Yapı Kredi üzerinden de kayıt açtım. Buna rağmen aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın İş Bankası süreci sonuçlandırmadı, 34.000 TL hâlâ hesabıma aktarılmadı ve tarafıma somut hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün de dahil her aradığımda ya da görüştüğümde sadece “işlemde, buradan nasıl ilerlediğini göremiyoruz” şeklinde, sorunumu çözmeyen, sorumluluk almayan aynı cevabı duyuyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak ve en ufak bir bilgilendirme/özür araması dahi yapmamak, kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır.

İş Bankası’nın 16 Şubat’ta 00292 numaralı ATM’de gerçekleşen ve Yapı Kredi hesabıma yatırmak istediğim 34.000 TL’yi derhal tespit ederek eksiksiz şekilde hesabıma aktarmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili resmi bir geri dönüşte bulunulmasını ısrarla talep ediyorum.

Buradan daha önce ilettiğim şikayetime yanıt dahi alamadım. Yanıt veremeyecek kadar küçük bir kurum musunuz?