İş Bankası Açıklama Olmadan Hesap Kapatması Ve Dijital Erişim Sorunu

Yıllardır müşterisi olduğum İş Bankası’nın İstanbul Taşdelen ve Ordu Fatsa şubelerindeki hesaplarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir hafta önce kapatıldı. Dijital kanallara girmeye çalıştığımda da “şubeye başvurun” şeklinde bir hata uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesaplarıma erişemiyorum.

Metin 2 adlı oyunda masa, sandalye ayağı gibi oyun içi ürünlerin alım satımını yapıyordum ve bu kapsamda zaman zaman 300–700 TL civarında işlem oluyordu. Bunun dışında uzun süredir maaşım da İş Bankası hesabıma USD olarak yatıyordu ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen, herhangi bir SMS, e‑posta veya yazılı uyarı yapılmadan, gerekçe açıklanmadan hesaplarımın kapatılması beni mağdur etti.

Hesaplarımda o an nakit bakiye bulunmasa da kredi kartı, ek hesap ve kredi taksitlerim var ve bunları düzenli ödeyen bir müşteriydim. Şu anda internet/mobil şubeye erişemediğim için borçlarımı göremiyor, takip edemiyor ve günü geldiğinde sağlıklı bir şekilde ödeme yapıp yapamadığımı kontrol edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise net bir açıklama yapılmadan herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne neden böyle bir işlem yapıldığı ne de borçlarımı nasıl takip edebileceğim konusunda bilgi alamıyorum.

Hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, dijital bankacılık kanallarına erişimimin yeniden sağlanmasını ve borçlarımı düzenli bir şekilde görüp ödeyebileceğim şekilde hesaplarımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.