Güvenlik Nedeniyle İşlemlerim Sürekli İptal Ediliyor Ve Kartım Bloke

Bugün saat 19:30 – 19:45 arasında İş Bankası üzerinden acil olarak yapmam gereken 4.012 TL’lik bir ödemem vardı. Bu işlem için hesabıma 4.030 TL yatırdım. Önce ATM’ye para yatırdım, ardından parayı göndermek istediğimde işlem gerçekleşmedi ve talimatlara düştü. Ben de mobil bankacılığa girip bu talimatı iptal ederek kendim EFT yapmak istedim ancak sistem her denememde “güvenlik nedeniyle işleminiz iptal edilmiştir” uyarısı vererek beni uygulamadan attı.

Bu hatayı defalarca aldım. Sonrasında tekrar ATM’ye gidip oradan denedim, orada da aynı şekilde işlemlerim gerçekleşmedi. ATM ve mobil bankacılık arasında defalarca gidip gelirken şifremi yanlış girdiğim için bu kez kartım bloke oldu. Kartım bloke olmasına rağmen, tekrar denediğim mobil bankacılık işlemleri yine aynı güvenlik hatasıyla sonuçlandı. Son aşamada ATM’den paramı çekmek istedim, bu işlemde de “güvenlik nedeniyle işleminiz iptal edilmiştir” uyarısı verildi ve paramı çekemedim.

Dikkat çekici olan, parayı hesaba yatırırken hiçbir güvenlik uyarısı ya da engelleme olmaması; ancak parayı kullanmaya, EFT yapmaya veya çekmeye çalıştığım her adımda işlemlerimin engellenmesidir. Bu nedenle acil yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremedim, siparişim iptal olacak ve faydalanmak istediğim indirimden de mahrum kalacağım. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak bana ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne zaman dönüş yapılacağı veya nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle ne zaman döneceksiniz diye sormama rağmen “1 saat sonra mı, 10 gün sonra mı, 100 gün sonra mı? ” sorularıma bile yanıt alamadım. Hâlâ net bir çözüm sağlanmadı, sadece aranacağım ve ilgilenecekleri söylendi ama belirsizlik devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ya işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve ödemenin yapılmasını ya da hesabıma yatırdığım paranın derhal iade edilmesini talep ediyorum ki ödememi başka bir kanaldan yapabileyim. Ayrıca kartım üzerindeki blokajın da en kısa sürede kaldırılarak kartımı ve hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek istiyorum.