EFT İşlemi Güvenlik Nedeniyle Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Bugün sabah saat 09.30’dan beri İş Bankası mobil uygulaması üzerinden başka bir bankadaki kendi hesabıma 40 bin tl EFT yapmaya çalışıyorum ancak her seferinde “güvenlik uygulamalarımız gereği işleminiz sonlandırılmıştır, lütfen tekrar giriş yapınız” uyarısını alıyorum. Bu uyarıyı ilk gördüğümde hemen şifremi yeniledim fakat sorunum hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı hata devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylüyorlar, oysa herhangi bir arama almadım. Buna rağmen işlemim engellenmeye devam ediyor ve param hesabımda bekletiliyor. Güvenlik bahanesiyle işlemimin durdurulması ve ardından “aradık, ulaşamadık” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

EFT işlemlerimin herhangi bir güvenlik gerekçesi olmaksızın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Mobil uygulamamın ve hesabımın gerekli kontrollerinin yapılarak, güvenlik blokajımın kaldırılmasını ve 40 bin tl tutarındaki EFT işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.