Güvenlik Nedeniyle Havale Ve EFT İşlemlerim Sürekli Engelleniyor

Türkiye İş Bankası’nın mobil ve internet şubelerini hem bireysel hem de şirket hesaplarımız için aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır, özellikle de bugün tekrar eden bir şekilde, havale/EFT ile yapmaya çalıştığım ödemeler güvenliğe takıldığı gerekçesiyle gerçekleşmiyor. İşlemi başlatmamla birlikte mobil ve internet şubem “güvenlik sebebiyle” oturumu sonlandırıyor, ardından mevcut şifrelerim bloke ediliyor. Yeni şifre alıp tekrar denediğimde de aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Bu durum hem kişisel hem de şirket hesaplarımızdan yapmamız gereken ödemelerin gecikmesine yol açtı. Zaman zaman 100 bin tl, zaman zaman 1 milyon tl, hatta bazı günler 5 milyon tl’ye kadar çıkabilen ödemelerimizi bu sebeple zamanında gerçekleştiremiyoruz. Bugün de ödemelerimi İş Bankası üzerinden yapamayınca, şirket hesabımızdaki paranın tamamını şubeden başka bir bankaya aktarmak zorunda kaldım ve havale/EFT işlemlerime ancak başka banka üzerinden devam edebildim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana güvenlik biriminden aranacağım ve bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak gün bitmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, güvenlik biriminden aranmadım ve sorun aynen devam etti. Şubeye gittiğimde şube müdürü dahi bu duruma tepki gösterdi, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Ben İş Bankası’ndan, özellikle yüksek tutarlı ve acil ödemeler söz konusu olduğunda, işlemden hemen sonra güvenlik biriminin beni arayarak işlemleri teyit etmesini ve bu teyidin ardından havale/EFT işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmemi talep ediyorum. Bu güvenlik uygulamasının, ödemelerimi sürekli engelleyen ve ticari işlerimi aksatan bir engel olmaktan çıkarılıp, makul ve hızlı işleyen bir kontrole dönüştürülmesini istiyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse İş Bankası’ndaki tüm hesaplarımızı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.