İş Bankası Mobil Uygulamada Güvenlik Kısıtlamasıyla Acil Para Transferi Engellendi

İş Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık 200 bin TL tutarında para göndermeye çalışırken, “Güvenliğiniz için kısıtlandı” uyarısı ile mobil şubeye erişimim engellendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin güvenlik gerekçesiyle tamamen kısıtlandığı ve sorunu çözmek için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ancak banka beni saat 17.00 civarında aradı ve acil olarak para göndermem gereken bir durumda olmama rağmen, bu kısıtlama nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamadım. O saatte şube zaten kapalı olduğu için söylenen çözümü de uygulama imkanım olmadı ve acil ihtiyacım varken mağdur edildim.

Bankanın bu tutumunu son derece saçma ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yarın sabahtan emekli maaşım da dahil tüm hesaplarımı başka bir bankaya taşıyarak İş Bankası ile tüm çalışmamı sonlandırmayı düşünüyorum. Güvenlik gerekçesiyle de olsa, müşteriyi tamamen kilitleyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.