Mobil Uygulama Güvenlik Hatası Nedeniyle Şubeye Zorunlu Gitme Ve 837 TL Ücret Talebi

13.05.2026 tarihinde saat 16:00 civarında noter işlemi için araç alım satımı yaparken İş Bankası mobil uygulaması üzerinden satıcıya para transferi yapmak istedim. Ancak tam bu esnada uygulama güvenlik sebebiyle oturumu sonlandırdı ve bunu defalarca denememize rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir sorun değil, güvenlik önlemi olduğu söylendi. O anda telefonuma bir güvenlik araması gelmesi gerektiği, bu nedenle işlem yapamadığım belirtildi fakat telefonuma hiçbir çağrı gelmedi. İş Bankası’nı telefonumda engelleyip engellemediğimi kontrol etmem istendi, tüm kontrolleri yaptım, herhangi bir engelleme yoktu ama buna rağmen güvenlik araması hâlâ düşmedi ve noterde insanların içinde zor durumda kaldık.

İşlem bir türlü mobil uygulamadan gerçekleşmeyince aceleyle İş Bankası şubesine gitmek zorunda kaldık ve parayı satıcıya şubeden EFT ile gönderdik. Bu işlem için benden 837,56 TL ücret alındı. Yani kendi sistemlerindeki güvenlik araması sorunu nedeniyle mobil uygulamadan gönderemediğim para için hem zaman kaybettim, hem noterde rezil oldum hem de ekstra işlem ücreti ödedim.

Bu nedenle, şubede yapılan EFT için tahsil edilen 837,56 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından özür mahiyetinde hesabıma puan/ödül yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bankaya e-posta da gönderdim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Yaşadığım bu süreçten dolayı tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim, kredi kartımı ve hesaplarımı da kapatma aşamasındayım ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle İş Bankası’nı ve özellikle para transferi işlemlerini kimseye önermiyorum.